Последние вакансии
 1. Торговий представник, агент, менеджер з продажу
 2. Оператор ПК, бухгалтер 1С, офіс-менеджер обліку товару
 3. Водій-експедитор
 4. Вантажник-комплектувальник, комірник, робітник складу
 5. Водитель БеЛАЗа

Последние резюме
 1. Продажи - Руководитель отдела продаж
 2. Логистика/поставки - Водитель (шофер грузовика)
 3. Логистика/поставки - Менеджер/руководитель склада
 4. Информационные технологии/Software/Интернет/Базы данных - Веб-программист
 5. Юридическая поддержка/безопасность - Руководитель службы безопасности


 Все тематики  Инструменты системы управления персоналом (в помощь HR-у)

Деловая этика (15/04/2006)

Материалы по деловой этике, деловое поведение и деловая одежда
Вашему вниманию предлагаются материалы, посвященные деловому этикету. На их основе мы предполагаем, устроить дискуссию о правилах поведения на работе. Поэтому рассчитываем на Ваше внимательное и критическое прочтение материалов. Конечно, некоторые положения могут показаться элементарными, но жизнь показывает, что знать и выполнять - два, зачастую совершенно не совпадающих действия.

МАНЕРА ПОВЕДЕНИЯ


По тому, как человек стоит, ходит, сидит, держит руки и ноги, мы можем судить о пренебрежении или уважении к окружающим. Каждая поза должна быть корректной, естественной и соответствовать обстановке. То, что можно разрешить себе, находясь в одиночестве, часто недопустимо в присутствии других.


ПОХОДКА. Нужно избегать небрежной, ковыляющей и семеняще-танцующей походки. Чрезмерное размахивание руками и раскачивание плечами не придают красоты ни мужской, ни женской походке. Некрасиво выглядит (при ходьбе или стоянии) голова, втянутая в плечи.

Походка человека с прямой осанкой, гибкими и размеренными движениями являются красивой и здоровой. Руки движутся в ритме с шагами. Их нельзя расслабленно опускать или размахивать ими. Ступни при ходьбе почти параллельны, пальцы ног немного развернуты наружу.


КАК СИДЕТЬ. На стуле рекомендуется сидеть прямо и свободно, не горбясь и не облокачиваясь. Не следует раскачиваться на стуле, сидеть на краешке либо верхом. Садиться и вставать нужно бесшумно. Стул не передвигают, а переставляют, держа его за спинку.
Постукивание ногой по своему стулу, а тем более по чужому, действуют раздражающе. Сидя, не качают ногой и не ерзают. Сидеть, нужно держа колени вместе, ступни, по возможности, одна возле другой, можно одну ногу немного выставить вперед либо легко скрестить ноги в лодыжках.

Считается некрасивым подпирать щеку рукой или класть голову на руки. В такой небрежной позе невежливо разговаривать с другими, особенно со старшими. Руки должны спокойно и легко лежать на коленях или на столе. Впечатление грубости и неотесанности производит мужчина, сидящий расставив ноги и опираясь ладонями о колени.

Вежливый человек никогда не поворачивается к другому спиной. В обществе он старается расположиться так, чтобы быть лицом к другим, и если иначе нельзя, то, по крайней мере, боком.

Юноши и девушки встают, когда старшие входят в комнату или выходят из нее. Так же ведут себя мужчины, когда входит и выходит женщина.


РУКИ. Многие люди не знают, что делать со своими руками. Незанятые руки нужно держать спокойно, отучаясь от привычки теребить что-нибудь, стучать пальцами по столу или стулу, щелкать пальцами, чесать затылок или за ухом, массировать руками щеки или пальцем переносицу, демонстративно рассматривать свои ногти и т.д.

Считается неприличным при разговоре прикрывать рот рукой, хлопать собеседника по плечу, теребить пуговицу его пиджака, держать за рукав, подталкивать локтем.


ВЗГЛЯД. Беседуя с кем-либо, смотрят в глаза собеседнику. Нужно уметь владеть своим взглядом, ибо взгляд может быть как вежливым, так и вызывающим, презрительным, заносчивым, ироничным, нахальным и т.п.


КАШЛЯЮТ, ЧИХАЮТ И СМОРКАЮТСЯ по возможности бесшумно и незаметно и непременно пользуются носовым платком. В наше время не принято при чихании желать другому: Будь здоров!". От чихания нетрудно удержаться. Для этого необходимо зажать двумя пальцами нос между глаз или пару раз погладить переносицу и ноздри. Чихание можно также заглушить, затаив дыхание и крепко закрыв рот. Остерегайтесь вздохов и зевков, выражающих скуку. Зевок можно заглушить, если выпустить воздух через нос, при этом рот должен быть закрыт. Неуместно смеяться с широко открытым ртом.


ТОН РАЗГОВОРА. Лексический запас и грамматическая структура языка не определяют еще характера разговора. Важен также его тон, интонация. В тоне разговора отражаются оттенки эмоционального и волевого воздействия. По тону, мы можем судить даже о настроении человека. В известной мере тон отражает и характер человека, во всяком случае, показывает, с кем мы имеем дело - с воспитанным или невоспитанным человеком. Тон в разговоре значит столько же,
сколько жесты и позы в манере держаться. Одно и тоже слово или фраза могут воздействовать по-разному в зависимости от того, каким тоном они произнесены. Часто оскорбительными бывают именно не слова, а тон.

Ни работа, ни общественное положение, ни пережитая неприятность, ни плохое состояние здоровья не дают права быть невежливым с окружающими.И даже приказы можно отдавать вежливым тоном - спокойно, деловито, мягко и при этом категорично.


КАК ВЕСТИ БЕСЕДУ? Тактичный и вежливый собеседник ведет разговор со всеми присутствующими, не отдавая никому явного предпочтения. Умение выслушать собеседника - непременное условие беседы. Но это, разумеется не значит, что нужно сидеть молча. Бестактно прерывать другого. У каждого человека, как бы ему ни было скучно, должно хватить терпения, чтобы выслушать до конца мысль или рассказ собеседника. Если вы хотите вставить что-нибудь существенное - попросите разрешение: "разрешите мне добавить..."
или "Извините, что я перебиваю, но я хотел добавить..."и т.д. Говорящий должен считаться с подобными вмешательством.

Участвуя в разговоре, нужно быть внимательным. Если же вы не расслышали какого-либо вопроса, то не следует переспрашивать односложно "что?" или "а?", вежливее будет сказать: "извините, я не расслышал" или "прошу прощения, повторите, пожалуйста" и т.д. Любой резкий вопрос или ответ звучит невежливо, поэтому избегают односложных выражений типа "да", "нет", "что?" и т.д.

Утверждения собеседника не комментируют словами "может быть","вполне возможно", "само собой разумеется" или "естественно" - это отталкивает. Обижаться на уточнения не следует, лучше принять замечания к сведению.

Если рассказывают о том, что вам уже известно, нужно терпеливо выслушать говорящего, не прерывая его. С другой стороны, если вы заметите, что ваш рассказ не интересует собеседника или окружающих то не следует продолжать его.

Если все говорят на одном языке, невежливо говорить с кем-либо на другом. Если среди собравшихся находится человек, не владеющий местным языком, ему стараются перевести разговор.

В компании не шепчутся, это воспринимается как оскорбление. Если нужно сказать что-либо важное, незаметно уединяются. Беседуя с другими, не занимайтесь посторонними делами, не разговаривайте с соседом, не исследуйте потолок, не смотрите мечтательно в окно, и не блуждайте взглядом по лицам окружающих.

Разговаривая не надо гримасничать и жестикулировать. Тот, кто при разговоре размахивает руками, похлопывает собеседника по плечу, фамильярно подталкивает его локтем или держит за рукав, обычно действует раздражающе. Если вы видите, что ваш собеседник торопится, не задерживайте его, чтобы закончить разговор. Того, кто занят или находится в обществе другого, незнакомого вам человека, можно отвлечь только в исключительном случае.

Если к говорящим присоединяется новый собеседник, ему сообщают в нескольких словах содержание разговора, чтобы он мог принимать в нем участие. Подошедший обычно не спрашивает о теме беседы. Не желая посвящать постороннего в содержание разговора, отвечают коротко, но вежливо: "говорили о семейных делах" или "о работе" и т.д. Тактичный человек поймет, что в данной ситуации собеседники не нужны.

Невежливо разговаривать с дальнего расстояния - через весь стол, коридор или улицу, из окна с человеком стоящим на улице, либо с нижней площадки лестничной клетки обращаться к тому, кто находится на верхней и т.д. Но не стоит подходить и так близко, чтобы чувствовалось дыхание другого.


ПРИВЕТСТВИЕ
Приветствие - это, по существу, акт проявления дружелюбия и уважения. Приветствием начинается день или разговор.

Человеку, с которым здороваются, смотрят в глаза, при чем смотрят дружелюбно и приветливо. Мужчина сопровождает свое приветствие легким поклоном, женщина - плавным уклоном головы.


КОГДА НУЖНО ВСТАВАТЬ ПРИ ПРИВЕТСТВИИ? С подошедшим или вошедшим в помещение человеком мужчина здоровается стоя. Находясь в обществе, он встает каждый раз, когда входит женщина, и садится только после того, как она сядет. Так же поступают и в том случае, если входит пожилой, уважаемый мужчина.

Когда здороваются за руку (как и при знакомстве), мужчина встает, в не зависимости от пола и возраста входящего. Вставание - это выражение почтения. Там, где вставание может потревожить окружающих, мужчина не встает, а с поклоном пожимает руку.


КТО ЗДОРОВАЕТСЯ ПЕРВЫМ? Как правило, младший приветствует первым старшего, мужчина женщину, подчиненный начальника. Входящий здоровается первым с присутствующими, а уходящий первым прощается с остающимися.

На улице или в фойе обгоняющий всегда здоровается первым в тот момент, когда он поравняется со знакомым. Так же поступает и женщина. Всегда, независимо от пола и возраста человек, который проходит мимо стоящего, здоровается первым (это правило действительно и по отношению к вышестоящим по служебной лестнице). Тот, кто стоит, конечно, поворачивается лицом к приветствующему: не вежливо здороваться через плечо.

Если мужчина один, он здоровается всегда первым с мужчиной, который находится в обществе дамы.


ОТВЕТНОЕ И ОДНОВРЕМЕННОЕ ПРИВЕТСТВИЕ. Если здороваются с вашим спутником, нужно ответить на приветствие, даже если человек вам незнаком.

Если ваш спутник здоровается со своим знакомым, вы также должны с ним поздороваться. Если это чужой, то здороваться можно безмолвно.

В случае, если вас приветствует совершенно чужой человек, нужно ответить и не дать ему понять, что он ошибся. Пожимать плечами или выражать недоумение невежливо.

Если вы увидите знакомого слишком поздно и не успеете с ним поздороваться или ответить на приветствие, при следующей встрече с ним следует извиниться. Встречая знакомого несколько раз в день, нужно каждый раз здороваться, за исключением тех случаев, когда встречи происходят через короткий промежуток времени.


РУКОПОЖАТИЕ. Здороваясь или знакомясь, старший первым протягивает руку младшему, женщина мужчине, учитель ученику и в рабочее время начальник подчиненному.

Рукопожатие должно быть всегда дружеским, ну не столь сильным, чтобы причинять другому боль. Слишком сильное и продолжительное рукопожатие так же неуместно, как и слишком вялое.
Не протягивают руку через стол.


ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ПРИ ЗНАКОМСТВЕ

Представление дает официальное право на общение с новым знакомым. Представление, в зависимости от того, представляет ли вас ваш знакомый или вы представляетесь сами, нужно в том случае, если вы хотите завязать с кем-либо знакомство или если этого требует чувство такта.
Где и когда представление необходимо? Прежде всего, представляются или просят представить себя лицу, с которым в силу обстоятельств вам придется часто общаться. Приходя на новое место работы, нужно представиться или быть представленным новым сослуживцам. В учреждении с большим количеством работников, конечно, немыслимо познакомиться со всеми.

В служебное время, при выполнении своих обязанностей, представляются от имени своего учреждения. В этом случае называть себя не обязательно.

Обычно для того, чтобы познакомиться, нужен посредник. Им может быть общий знакомый, который в случае необходимости знакомит сам, по своей инициативе. Знакомящий приветливо называет (сопровождая свои слова соответствующим жестом) имена знакомящихся, выговаривая их ясно и отчетливо. Основное правило при этом:
младшего представляют старшему, мужчину женщине, подчиненного начальнику. Представляющий сначала называет имя младшего, затем старшего, сначала и имя мужчины, затем женщины, сначала имя подчиненного, затем начальника.


О ТЕЛЕФОНЕ

Современный деловой стиль и вежливость требует, чтобы принимающий телефонный разговор ответил:"423-220 слушает" или "Чернов слушает". Если трубку берет посетитель, который оказался у телефона, то он отвечает: "Фирма ВЕСТ-ИНВЕСТ".

Находясь на работе, следует назвать учреждение, например: "продовольственный магазин", "мастерская" или "бухгалтерия такого-то министерства, слушает Шахов". Позвонивший, получив ответ, должен сразу сказать, кто говорит. Если он звонит от имени своего учреждения, то он называет его. Было бы очень приятно услышать и приветствие: "Здравствуйте, вас беспокоит Шевченко", "С добрым утром, говорит Шевченко" или "Здравствуйте, говорят из редакции газеты "Голос" и т.д. Получив на свой телефонный вызов ответ:
"423-220 слушает" или "администрация слушает" или даже просто"Алло!", неприлично спрашивать: "кто там?", "кто у телефона?" или "кто говорит?" Прежде всего, называют свое имя и только после этого в вежливой форме спрашивают: "Простите, с кем я разговариваю?" или "Извините, кто у телефона?" Если звонящий забыл назвать свое имя, взявший телефонную трубку может спросить об этом. В таком случае нельзя не называть своего имени. На анонимный звонок можно не отвечать и положить трубку.

Если желают говорить не с тем, кто принял разговор, а с кем-либо другим, то говорят, например: "Здравствуйте, могу ли я попросить к телефону Бориса Ивановича Воробьева?" На это отвечают:" Здравствуйте, одну минутку, я сейчас передам ему трубку" или "Сейчас, подождите немного" или "К сожалению, Бориса Ивановича нет дома, что ему передать?" и т.п. При этом неуместно проявлять
любопытство и подробно расспрашивать о причине звонка. Другое дело, если это связано с работой и принявший разговор может сам решить вопрос вместо отсутствующего.

Служебный телефон не предназначен для частных разговоров. Этим грешат очень многие. Находятся отдельные работники, которые ведут частные разговоры даже тогда, когда у их стола стоит очередь. Такого работника можно и даже нужно призвать к порядку.

Если вы звоните в учреждение или пользуетесь служебным телефоном, то будьте, по возможности, деловиты, чтобы не тратить чужое рабочее время и не занимать телефонную линию. С этим нужно считаться, особенно в тех случаях, когда работа по своему характеру спешная. Например, получив ответ: "Справочная", по возможности коротко и в то же самое время вежливо просят сообщить нужные сведения: "Пожалуйста, номер телефона Николая Костенко, ул.Северная, дом 2". Работник учреждения, в свою очередь, должен отнестись с вниманием к человеку, желающему получить справку. На вопрос не отвечают неполно и не прерывают связи, пока спрашивающий не получит исчерпывающего ответа. Справки дают деловито, в
спокойном, вежливом тоне.

В служебных телефонных разговорах обычно ограничиваются краткими формами выражения вежливости. Если произошло неправильное соединение, извиняются перед абонентом за беспокойство; не подобает бросать трубку, не говоря ни слова, или, что еще хуже, выражать свое недовольство. Тот, к кому ошибочно позвонили, в свою очередь, не должен проявлять невежливость или грубость.

Хотя телефон - великолепное и необходимое в наше время средство связи, не следует злоупотреблять им. Уважаемое лицо или дальнего родственника нельзя поздравлять, благодарить, приглашать в гости или обращаться к нему с какой-либо просьбой по телефону.
Это разрешается только при близком знакомстве. Телефоном не пользуются, если вежливость требует личного присутствия. Звонить по телефону ночью можно только в случае крайней необходимости.

Существует правило вежливости, по которому длительность разговора определяет позвонивший или старший из говорящих. Если вызванный очень торопится, он может, тактично извинившись, попросить окончить разговор. В этом случае позвонивший должен понять собеседника и не обижаться. Иногда обижаются на немногословность абонента, которая может быть вызвано многими причинами. Например, возле разговаривающего находятся нежелательные свидетели, при которых ему неловко говорить. В подобных случаях, во избежание недоразумений, следует спросить об этом у собеседника, ибо тогда он может ответить на ваш вопрос нейтральным "да".


МАНЕРА ОДЕВАТЬСЯ

Вещи, которые входят в ансамбль одежды обычно принято делить на основные и дополнительные. К основным относятся платье, костюм, пальто. Дополнительные - это обувь, головной убор, шарф, сумка, перчатки, папка.

Все эти вещи должны быть связаны между собой, прежде всего по назначению. Есть одежда праздничная, есть повседневная; есть одежда, предназначенная для работы, для дома, для спорта. И элементарное требование к ансамблю состоит в том, чтобы предметы одной группы ни в коем случае не смешивать с предметами другой. То есть нельзя составить ансамбль, скажем, из строгого покроя пиджака с галстуком и джинсов с кроссовками.

Необычайно важно, чтобы все предметы ансамбля были связаны с собой по цвету. Разумеется, это не значит, что все они должны быть одноцветными. Но и бессистемное многоцветье в одежде ни к чему. Лучше всего ограничиться двумя цветами, в крайнем случае - тремя.

На каких же именно цветах остановиться?

Существует распространенное убеждение, что светловолосым и голубоглазым больше идут холодные, серо-голубые тоны, а темноглазым брюнетам - теплые, желтовато-коричневые. Определенный резон в этом есть, однако к выбору цветовой гаммы нельзя подходить формально. Следует учитывать индивидуальность конкретного человека, его стиль.

Еще одна рекомендация: блузка, рубашка, платье не должны подчеркивать цвет кожи лица. По этой причине бледнолицему следует осторожно пользоваться белыми и голубыми вещами: в такой одежде он будет выглядеть еще бледнее.

Что касается сочетания цветов в ансамбле, то здесь есть несколько закономерностей. Красное и белое - нейтральны, они прекрасно гармонируют с любым цветом и друг с другом. Красное отлично сочетается с черным и белым, но обычно плохо смотрится с зеленым. А вот желтые и коричневые тона, наоборот, с зеленым соединяются превосходно.

У мужчин цвет галстука должен сочетаться с цветом рубашки. Черную обувь нельзя одевать к коричневому костюму, а также к брюкам светлых тонов, особенно к белым. Коричневая обувь не гармонирует с черным или синим костюмом. Согласно классическим понятиям, носки (вопреки периодически возникающей "дикой" моде) не должны быть белыми или вообще слишком яркими. Их следует подбирать так, чтобы они по цвету сочетались с обувью.

Кроме цвета при подборе ансамбля часто имеет значение рисунок и фактура ткани.

Если один из основных предметов ансамбля, скажем, брюки, не имеют никакого рисунка, то здесь возможно сочетание с предметом, имеющим любой рисунок: клетка, полоска, горох и т.д., а также с гладким. А вот объединять два предмета, имеющих разнородные рисунки - скажем, полосатые брюки и цветастую рубашку,- следует очень осторожно.

При выборе одежды обязательно следует учитывать особенности фигуры.



Рекомендуемая литература:

Аасамаа И. Как себя вести.- Таллин, 1979.

Гоголев Л.Д. Беседы об эстетике поведения.- Москва, 1989.

Секреты хороших манер.- Харьков, 1995.
Автор: Сиваченко Сергей
Другие статьи по данной тематике:
1. Конференция «Поиск будущего» - разрабатываем стратегию всей компанией
2. Методы проведения больших групп для Создания Будущего
3. Как провести опрос сотрудников компании
Все статьи по теме Инструменты системы управления персоналом (в помощь HR-у)
 Все тематики  Инструменты системы управления персоналом (в помощь HR-у)
Работа в Украине с POSADA.com.ua
Вакансии. Работа в Киеве, в Харькове, в Донецке, в Одессе, в Днепропетровске, во Львове

Рекрутинговые
сайты




{aaa1}